Cambios y Devoluciones
Hasta 30 días para cambios y 7 días para devoluciones.
En AXTEN, nuestra política de cambios y devoluciones tiene como objetivo ofrecer a nuestros clientes total seguridad y satisfacción con respecto a los productos adquiridos en nuestra tienda online.
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
También realizamos cambios en los casos en que el producto recibido sea diferente al solicitado por el cliente.
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🧾 1. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto con algún defecto de fabricación o diferente al que pediste, sigue estos pasos:
1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente informando tu NIF/CIF, número de pedido, producto a devolver y una descripción del defecto o error.
2. Tu solicitud será enviada a nuestro departamento de calidad, que realizará una verificación.
3. Tras la revisión, te informaremos por correo electrónico si la devolución o sustitución ha sido aprobada.
📅 El plazo máximo para solicitar la devolución o cambio por este motivo es de 90 días naturales a partir de la recepción del producto.
Una vez superado este plazo, no se aceptarán devoluciones o reembolsos.
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🔍 2. Análisis y opciones de compensación
Tu reclamación será analizada en un plazo máximo de 7 días laborables.
Si se confirma el defecto o error, te contactaremos por correo electrónico para que elijas una de las siguientes opciones:
💰 Reembolso del importe pagado.
📦 Recepción de un nuevo producto igual al solicitado.
🔄 Sustitución por un producto de valor equivalente.
🎟️ Cupón de compra por el valor del producto, para utilizar en futuras compras.
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💳 3. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), las compras realizadas a distancia pueden cancelarse sin necesidad de justificación dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar con AXTEN por los canales oficiales y seguir las instrucciones indicadas por el servicio de atención al cliente.
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💸 4. Reembolsos
En caso de pago con tarjeta de crédito, el departamento financiero de AXTEN tramitará la devolución en un plazo máximo de 7 días laborables tras la aprobación de la solicitud.
El abono en la tarjeta dependerá de la entidad emisora y podrá reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo de hasta 30 días, según los plazos de la operadora.
Si el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria, este se efectuará en un plazo máximo de 10 días laborables tras la validación, únicamente a una cuenta cuyo titular sea el mismo que realizó la compra.
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🚫 5. Condiciones para aceptar devoluciones
No se aceptarán devoluciones que:
Se envíen sin previa notificación al servicio de atención al cliente;
Se realicen fuera de plazo;
Carezcan de la etiqueta original, el embalaje o la factura;
Presenten señales de uso o manipulación indebida.
En tales casos, los productos serán reenviados al cliente, y los gastos de transporte correrán por su cuenta.
Si tras la revisión del producto el departamento de calidad de AXTEN determina que no procede la devolución, el producto será reenviado al cliente bajo la modalidad de envío a portes debidos, debiendo el cliente asumir el coste del transporte.
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⚠️ 6. Gastos de envío
AXTEN no se hace responsable de los gastos de transporte derivados de devoluciones por reembolso, cambios por otros productos o cancelaciones no imputables a la empresa. Dichos gastos serán responsabilidad exclusiva del cliente.